Toronto-Dominion Bank está planeando una ola de contratación para cubrir más de 2000 puestos tecnológicos este año, aumentando significativamente la contratación de personal con habilidades en áreas clave que sustentan el uso cada vez mayor del banco de la computación en la nube y la automatización.
El banco con sede en Toronto tiene como objetivo contratar de manera más agresiva en medio de una feroz guerra por el talento tecnológico en una variedad de industrias, que se ha intensificado a medida que la pandemia impulsa una mayor actividad diaria en línea. En comparación, TD agregó más de 300 roles tecnológicos el año pasado.
En 2022, TD busca aumentar sus habilidades clave en diseño, desarrollo de software, aprendizaje automático, automatización y marketing digital, y agregar empleados capacitados en el método popular para administrar proyectos tecnológicos conocido como Agile.
"Tenemos transformaciones en marcha, tenemos innovación que queremos llevar a nuestros clientes a un ritmo mucho más rápido que en años anteriores", dijo en una entrevista Rizwan Khalfan, director digital y de pagos de TD. “Hay una guerra por el talento en el mercado. … Sabemos que necesitamos más capacidad y capacidad, y vamos a salir y adquirir eso”.
Pero esas son "habilidades candentes" en un mercado laboral para talentos tecnológicos que van mucho más allá de la banca, dijo Michael Rhodes, director de banca personal canadiense del banco que anteriormente dirigió sus grupos de innovación y tecnología. Los bancos compiten con los gigantes tecnológicos, las nuevas empresas de tecnología financiera y una variedad de otras grandes empresas por el mismo conjunto de habilidades, ya que casi todas las industrias compiten para responder a los rápidos cambios provocados por la tecnología.
En la industria de servicios financieros, la demanda aumentó el año pasado para tipos específicos de ingenieros que se especializan en computación en la nube y DevOps, un campo que combina el desarrollo de software y las operaciones de tecnología de la información. La necesidad de empleados que tengan esas habilidades aumentó hasta en un 400 por ciento, según Robert Vokes, director gerente de servicios financieros de la consultora Accenture Canada.
"Ahora surge la cuestión de algunas brechas de habilidades bastante grandes", dijo en una entrevista esta semana. “También está planteando preguntas para todas las organizaciones en torno a la retención. … ¿Cómo pienso no solo en atraerlos, sino también en retenerlos y desarrollarlos?”
En TD, el banco se encuentra en medio de un esfuerzo de varios años para cambiar su enfoque de la tecnología de uno que se enfoca en productos vendidos por unidades de negocios separadas a uno con equipos que abarcan todo el banco, lo que permite a TD crear nuevas tecnologías una vez pero desplegarlos repetidamente.
Como ejemplo, el banco necesitó solo seis semanas para implementar su asistente virtual para los clientes de EE. UU., un servicio que utiliza tecnología de inteligencia artificial suministrada por un socio externo, Kasisto, para aliviar la presión de los centros de llamadas cuando las llamadas de los clientes aumentaron durante la pandemia de COVID-19. El asistente ya se había implementado y utilizado millones de veces en Canadá.
“Tenemos que movernos más rápido”, dijo Khalfan.
TD también está modernizando la forma en que accede a los datos mediante la creación de un repositorio central en la nube que puede alimentar los servicios del banco y las herramientas analíticas, en asociación con la plataforma en la nube Azure de Microsoft y la empresa de software Databricks.
“Las fintech y las grandes tecnológicas están en condiciones de seguir subiendo el listón”, dijo Khalfan. “Pero una vez que se organice por su parte e identifique este enfoque con el talento de diseño, con el talento tecnológico que necesita, podrá satisfacer verdaderamente las necesidades de sus clientes”.
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