Tan largo y extraño Ejército de Twitter de Amazon Popular en tecnología

Después de años de cobertura de ridículo y dura prensa, Amazon finalmente ha disuelto su ejército de Twitter.Parte de una campaña de relaciones públicas de guerrilla desconcertante, los embajadores del Amazon FC fueron un grupo de cuentas de Twitter que pertenecían a los empleados a los que se les pagó para responder a las publicaciones que critican a la compañía.El Financial Times informa que Amazon sacó el proyecto a fines del año pasado y limpió todos los rastros de su existencia de Twitter porque los altos ejecutivos estaban decepcionados por su alcance.

Más de una docena de embajador del Amazon FC apareció por primera vez en Twitter en 2018 a raíz de las investigaciones de los medios descubriendo que los empleados del centro de cumplimiento estaban siendo excesivos hasta el punto de tener que orinar en botellas para lograr objetivos de productividad.Al mismo tiempo, Vermont Sen.BernieSanders había estado destacando la disparidad de ingresos entre el entonces CEO Jeff Bezos y el empleado mediano de Amazon.En las primeras semanas del programa, los embajadores del FC pasaron gran parte de su tiempo respondiendo a tweets críticos y afirmando que tenían saltos de baño adecuados y generosos salarios y beneficios..Por ejemplo, un embajador llamado Carlotta escribió: “¿Sabía que Amazon paga a los trabajadores de almacenes un 30% más que a otros minoristas?Me siento orgulloso de trabajar para Amazon, me han cuidado bien.Mucho mejor que algunos de mis empleadores anteriores."Sus publicaciones repitieron los mismos puntos de conversación, hasta la redacción y estadísticas particulares.Los embajadores también hicieron todo lo posible para demostrar a los escépticos que eran personas reales, no bots, al publicar sus títulos de trabajo, las ubicaciones de sus almacenes y selfies.Instaron a los críticos a realizar giras centrales de cumplimiento, que Amazon había establecido para contrarrestar la prensa negativa sobre las condiciones de trabajo.Las cuentas de la parodia que se hace pasar por los embajadores del Amazon FC también surgieron para burlarse del programa y sesgar el tratamiento de la compañía a sus trabajadores.Twitter terminó prohibiendo varios de ellos.

Después de la ola inicial de informes de prensa y los críticos de Amazon que los pincharon en Twitter, los embajadores del FC avanzaron en la difusión de testimonios positivos sobre las condiciones del lugar de trabajo y meterse en disputas con usuarios aleatorios.El enfoque de su actividad parecía tomar un giro en 2019 en medio de una campaña para sindicalizar a los trabajadores minoristas de la ciudad de Amazon..Aunque los embajadores siempre habían sido las mayores animadoras de Amazon, generalmente trataban de enmascarar su propaganda corporativa como controles de hechos neutrales en función de sus propias experiencias trabajando en los almacenes de la compañía hasta ese momento.Sin embargo, cuando se trataba de la perspectiva de la organización laboral, las cuentas se volvieron más claramente obstinadas, y los embajadores argumentan que los sindicatos generan pereza y amiguismo.Repitieron puntos de conversación comunes contra unión sobre cómo los empleados que querían ejercer sus derechos de negociación colectiva deberían funcionar en otro lugar, y sobre cómo no había necesidad de tal organización porque los beneficios y el pago ya eran tan buenos..Ninguno de ellos abogó por un sindicato.Amazon afirmó que no había pedido a los embajadores que hablaran en contra de los sindicatos;Hacerlo probablemente habría violado las leyes laborales.

A lo largo de los años, se han revelado cada vez más sobre el funcionamiento interno del programa de embajadores del FC.Los empleados podrían convertirse en embajadores solicitando el programa o ser seleccionado por un gerente por tener un buen sentido del humor.Los empleados más nuevos a menudo eran elegidos, porque los gerentes los veían como más entusiastas..Los embajadores pasarían una parte de su día de trabajo publicando en Twitter en lugar de hacer sus trabajos regulares como elegir o empacar.Aquellos que formaban parte del programa completarían las rotaciones de los meses de la publicación de Twitter antes de dar sus manijas al próximo embajador al comando.Otros empleados le dijeron a la prensa que los embajadores recibieron tarjetas de regalo y descansos adicionales y días libres, aunque Amazon ha negado proporcionar tales ventajas.La intersección obtuvo documentos internos en 2021 que contienen más información sobre el programa, incluidas las directivas que los superiores estaban dando a los embajadores.La compañía aconsejó a los embajadores que respondieran a la "especulación y falsas afirmaciones" de una manera "cortés, pero contundente", y que funden sus mensajes en sus experiencias personales en el lugar de trabajo.Amazon aparentemente también prohibió a los embajadores responder a las llamadas a sindicalizar y responder consultas de los medios de comunicación.(Los embajadores del FC han respondido directamente varias de mis preguntas que envié en Twitter a lo largo de los años, por lo que no está claro cómo se hizo cumplir esta política..)

Amazon ha luchado durante mucho tiempo para modular sus tácticas y tono en las redes sociales..Las cuentas de redes sociales corporativas a menudo cambiarán incómodamente de publicar promociones mundanas de la compañía a atacar beligeradamente a sus críticos.En los últimos días de las elecciones sindicales en el Centro de cumplimiento de Bessemer, Alabama, el equipo de relaciones públicas de Amazon utilizó cuentas oficiales de Twitter para elegir peleas.La cuenta @AmazonNews en particular acusó a Wisconsin Rep.Mark Pocan de difundir información errónea, y la vicepresora Lauren Kaori Gurley de ser una crítica "egoísta".La cuenta enredada con Massachusetts Sen.Elizabeth Warren, insinuando que su plataforma antimonopolio fue un intento velado de "romper una empresa estadounidense para que no puedan criticarla más.."Dave Clark, CEO de Amazon de Worldwide Consumer, también tuiteó que su compañía era más progresiva que Sen.Sanders.

Más tarde salió que Bezos mismo había empujado personalmente a los ejecutivos a defender de manera más agresiva a la compañía..Y a diferencia de los embajadores del FC, los embajadores de C-suite todavía están tuiteando.