El LN-S4051D es uno de los televisores que Samsung admite que tiene problemas causados por un condensador.
Samsung
Actualizado el 16 de febrero a las 8:45 am ET
Hace un par de semanas, un colega de CNET entró en mi oficina y me dijo que su televisor había muerto.
Era una pantalla LCD Samsung de 2008 y, según mi colega, llamémosle "Bill" porque dijo que prefería no ser identificado en esta historia, una búsqueda rápida en Google reveló cientos de otros propietarios de televisores Samsung con la misma problema. Aquí esta la
Historia de 2010 que encontró Bill
que "empezó todo" para él.
Bill me dijo que el televisor simplemente no se enciende a pesar de que se presiona repetidamente el botón de encendido. El indicador de encendido rojo parpadeaba y se apagaba, acompañado de un sonido de clic. Al principio, una imagen aparecía finalmente después de unos diez minutos, pero después de una semana o dos el televisor no se encendía en absoluto, aunque seguía haciendo clic.
Las historias en línea y las publicaciones del foro mencionaron un vago
condensador
que no se adaptaba adecuadamente al trabajo. Bill incluso encontró videos de YouTube
como éste
de usuarios intrépidos reemplazando sus capacitores - una parte de $ 5 - y solucionando el problema.
Bill dijo que planeaba llamar a Samsung, pero se preguntaba si quería escribir algo al respecto. Le dije que había oído hablar de problemas como este antes, y de hecho, él no fue el primer compañero de trabajo que me describió un televisor "despierto y muriendo" (para que conste, el otro, ganando dos en diez años y pico). de hacer lo que hago, era un Vizio). Dije que esas historias son difíciles de escribir para mí, principalmente porque lograr que un fabricante de televisores diga algo que valga la pena en el disco es básicamente imposible.
Luego me enteré de un informe sobre el mismo tema del presentador de noticias CBS4 en Miami (CNET es propiedad de CBS Corporation).
Problema generalizado, acuerdo de demanda colectiva
En un informe del 9 de febrero titulado
"Más de 7 millones de televisores Samsung afectados por un posible defecto de alimentación"
, el defensor del consumidor Al Sunshine y su equipo localizaron a los propietarios descontentos y entrevistaron a un par de propietarios de tiendas de televisores locales que también señalaron el condensador quemado.
Aún más interesante, CBS4 descubrió nuevos documentos judiciales como parte de una demanda colectiva en Oklahoma donde Samsung insinuó el alcance del problema. En una audiencia el 1 de febrero, el abogado de Samsung, Phillip G. Whaley, dijo: "Bueno, creo que habrá hasta siete millones y medio de ellos. Así que podría ser una gran clase".
En este contexto, según una declaración de Samsung, "ellos" de Whalen se refiere a la clase total de consumidores afectados, no al número de televisores con el problema de los condensadores.
Cuando inicialmente le pedí a Samsung que comentara sobre el informe, me enviaron una declaración que decía en parte "No podemos proporcionar detalles sobre el número real, pero podemos decir que es un número pequeño dado el volumen de televisores Samsung en los EE. UU." "
Una declaración de seguimiento se volvió un poco más específica. "" Según los datos más recientes disponibles, podemos confirmar que solo un pequeño porcentaje, aproximadamente el 1%, de todos los televisores vendidos en los EE. UU. Durante esos tres años podría presentar el problema del condensador defectuoso ".
Seguí preguntando cuántos televisores en total vendió Samsung en esos años, pero la compañía nuevamente no proporcionó esa información. También pregunté la cantidad de televisores afectados por el problema, la cantidad de reparaciones realizadas hasta la fecha, exactamente qué modelos y años de modelo tenían los condensadores quemados y qué deberían decir los propietarios de televisores Samsung cuando llaman al servicio de atención al cliente con los síntomas mencionados (al hacer clic, fallo de alimentación).
Estas preguntas no fueron respondidas directamente, aunque la declaración de Samsung dijo que "Los modelos afectados por el acuerdo son los televisores 2006-8, que se enumeran a continuación" y luego enumeraron modelos selectos de televisores LCD, plasma y DLP.
Existe la preocupación de que la cantidad de televisores afectados podría ser mayor que los más antiguos enumerados en el acuerdo de Oklahoma. He visto numerosas quejas que describen los mismos síntomas en otros televisores, a menudo más nuevos, en lugares como
consumeraffairs.com
por ejemplo. Que yo sepa, sin embargo, los modelos 2006-2008 de la lista son los únicos televisores que Samsung ha prometido públicamente reparar.
¿Qué deberías hacer?
Si su televisor, Samsung u otro, deja de funcionar, su primer paso debe ser llamar al fabricante.
Bill hizo exactamente eso con su televisor roto (sin mencionar ninguna afiliación a CNET). Se aseguró de mencionar la falla del condensador y solicitar la solución gratuita de la que había oído hablar en línea. Se le informó que si Samsung determinaba que el problema no está asociado con ese problema conocido, él sería responsable de las tarifas.
Poco después, un técnico de reparación llegó a su casa, cambió algunos componentes y el televisor volvió a funcionar en unos 20 minutos. A Bill no le cobraron ni un centavo.
La declaración de Samsung promete tanto para los "televisores afectados" y, a juzgar por la experiencia de Bill, la empresa merece algo de crédito por responder. El portavoz de Samsung también señaló que el tribunal de Oklahoma consideró que la respuesta de Samsung al
tema era apropiada para la situación.Si no recibe un trato similar al de Bill, lamentablemente sus opciones son limitadas. Mi primer consejo sería volver a llamar varias veces para obtener un representante diferente. Si eso no funciona, recomendaría llamar a los talleres de reparación locales, aunque eso podría resultar costoso. Un residente de Florida citado en la historia de CBS4 pagó $ 150, por ejemplo.
Si nada más, deje un comentario sobre este artículo y lo llamaremos la atención de Samsung.
Vale la pena recordar que los televisores Samsung no son los únicos que sufren defectos de fabricación que pueden afectar la viabilidad a largo plazo. Solo los menciono aquí porque la causa parece bastante clara, el problema se ha extendido a lo largo de varios años y los modelos y una confluencia de información de diferentes colegas no relacionados me llamaron la atención. Sería injusto de mi parte dejar que esta historia afecte mi opinión sobre los televisores Samsung en el futuro como revisor de televisores (las pruebas de confiabilidad a largo plazo son
problemático
de muchas maneras), pero creo que también es injusto para los lectores no mencionarlo. Samsung dice que los televisores actuales no se ven afectados.
La declaración actualizada de Samsung promete extender la garantía a "más de 7.5 millones de televisores de clientes" en todo el país como resultado del acuerdo de demanda colectiva de Oklahoma. La compañía anunciará detalles adicionales el 20 de febrero. Estén atentos.
mientras tanto, ¿Qué piensas? Si es propietario de un televisor Samsung, háganos saber cómo ha funcionado su televisor durante los últimos meses o años. ¿Esta noticia y la respuesta de Samsung hacen que sea más probable o menos probable que compre un televisor Samsung? Háganos saber en los comentarios.
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Declaración inicial de Samsung a CNET (13 de febrero):
Un pequeño porcentaje de ciertos modelos de televisores Samsung ha experimentado problemas de rendimiento causados por un componente llamado condensador. No podemos proporcionar detalles sobre el número real, pero podemos decir que es un número pequeño dado el volumen de televisores Samsung en los EE. UU.
Desde que se confirmó originalmente este problema a principios de 2010, Samsung ha proporcionado voluntariamente reparaciones gratuitas para clientes estadounidenses con televisores afectados. Los clientes que crean que tienen un televisor afectado deben llamar al 1-800-SAMSUNG para hablar con un representante de servicio al cliente.
El acuerdo de Oklahoma reafirma que los esfuerzos de Samsung para reparar voluntariamente los productos afectados para los consumidores desde principios de 2010 han sido apropiados para la situación. El acuerdo será definitivo el 20 de febrero de 2012, momento en el que haremos un anuncio a nivel nacional para explicar los próximos pasos a los clientes. Una vez que se apruebe el acuerdo, también se implementará un proceso para compensar a los consumidores que ya pagaron por una reparación.
Los modelos afectados por el acuerdo son los televisores 2006-8, que se enumeran a continuación. Los asteriscos representan el tamaño y la serie de los televisores.
Televisores LCD: LNT ****** / XAA; LN ** A ****** XZA; LNS4041DX / XAA; LNS4051DX / XAA; LNS4052DX / XAA; Televisores de plasma LNS5296DX / XAA: HPT5034X / XAA; HPT5044X / XAA; HPT5054X / XAA; HPT5064X / XAA; PN42A410C1DXZA; PN42A450P1DXZA; PN50A410C1DXZA; PN50A450P1DXZA; Televisores PN50A460S4DXZADLP: HLT5087SAX / XAA; HLT5087SX / XAA; HLT5089SAX / XAA; HLT5089SX / XAA; HLT5687SAX / XAA; HLT5687SX / XAA; HLT5689SAX / XAA; HLT5689SX / XAA; HLT6187SAX / XAA; HLT6187SX / XAA; HLT6189SAX / XAA; HLT6189SX / XAA
Declaración de seguimiento de Samsung a CNET (15 de febrero):
"Los 7,5 millones de televisores mencionados por el abogado de Samsung en el tribunal se referían al tamaño de la clase total de consumidores que recibirán el beneficio de una garantía extendida sobre los condensadores en cuestión en este caso; específicamente, incluye todos esos modelos. incluido en su artículo actual.
El número de miembros de la clase incluidos en el acuerdo no influye en el número potencial de televisores que pueden verse afectados por el condensador defectuoso.
Según los datos más recientes disponibles, podemos confirmar que solo un pequeño porcentaje, aproximadamente el 1%, de todos los televisores vendidos en los EE. UU. Durante esos tres años podría presentar el problema del condensador defectuoso ".
Aunque el problema afecta a un porcentaje relativamente pequeño de televisores, Samsung ha decidido extender la garantía por 18 meses en esta parte en más de 7,5 millones de televisores de clientes con el fin de asegurar que cualquier cliente que tenga el problema continuará recibiendo un gratuito- reparación gratuita.
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CORRECCIÓN:
El titular de este artículo decía originalmente "El defecto de alimentación del televisor Samsung podría afectar a millones de aparatos", pero ese titular se cambió en respuesta a una declaración de seguimiento que recibimos de la compañía, aclarando una declaración hecha por un abogado de Samsung.
Nota del editor:
El video incrustado de CBS4 Miami presente en una versión anterior de esta historia creó un error de HTML que impedía acceder o ver los comentarios. Hemos eliminado el video incrustado (disponible
aquí
) para que los comentarios sean accesibles en esta página.
