In light of the more virulent “Omicron" variant of COVID-19 – which appears to spread more easily while generally leading to a more mild illness, particularly for the vaccinated – RMD reached out to several reverse mortgage industry companies including lenders, brokers and the trade association to develop a picture of how the business is grappling with rising case numbers in recent weeks.
Teniendo en cuenta el impacto que la pandemia de coronavirus Covid-19 ha tenido en los negocios a nivel mundial, la industria hipotecaria inversa es más afortunada que la mayoría.Dado que el producto sirve al grupo demográfico senior y ayudó a ofrecer opciones adicionales para el envejecimiento tanto para el envejecimiento como el potencial para establecer una mayor seguridad financiera, 2020 generalmente fue visto como un año productivo para el negocio antes del auge de 2021 en gran medida catalizado por la apreciación récord del precio de la vivienda,Bajas tasas de interés y refinanciamientos de hipotecas inversas.
Eso no significa, sin embargo, que la industria y sus operaciones están indemnizadas por la crisis de la salud con la que el mundo ha estado llegando a un acuerdo durante casi dos años..Si bien la pandemia puede haber causado que más personas mayores consideren las opciones de hipotecas inversas para aprovechar su equidad en el hogar o para evitar la configuración de la atención congregada, el impacto de la pandemia en las personas mayores se pronuncia y naturalmente se extiende a una industria que se dedica únicamente a servir a él.
Según los datos compilados por el New York Times, el aumento puede estar desacelerando.El promedio nacional de nuevos casos alcanzó un máximo reciente de más de 800,000 el 14 de enero, pero se encuentra en 589,225 a partir del 27 de enero.
Problemas de personal derivados de Omicron
Una compañía que ha experimentado problemas en el personal directamente relacionado con el aumento de Covid-19 alimentado por Omicron en todo el país es Orange, California..-Lain ennkar.Desafortunadamente, los empleados de la compañía no se han salvado de la mayor capacidad de la variante Omicron para extenderse de acuerdo con Omar Ennabe, cofundador y gerente de sucursal en Ennkar.
"Sí, hemos experimentado problemas de personal como resultado del aumento", dijo Ennabe a RMD.“Muchos de nuestros asociados han contraído la última variante del virus o entran en contacto con personas que han dado positivo.Como resultado, la oficina está bastante vacía."
Estos problemas de personal han llevado a un retraso en el procesamiento, el cierre y la financiación de ciertos préstamos hipotecarios inversos, dijo Ennabe..Sin embargo, la preparación para las interrupciones pandémicas realizadas temprano en la prueba permitió a la compañía resistir algunos de estos problemas de manera más efectiva.
“The positions impacted are mostly positions related to mail or document receipt that require someone in the office to scan and upload onto our cloud servers," he explained.“Algunas buenas noticias es que al comienzo de la pandemia en marzo de 2020, Ennkar invirtió rápida y fuertemente en la movilización de nuestra fuerza laboral y permitiendo que muchos de ellos trabajen de forma remota.Nos mudamos a softphones, computadoras portátiles, servidores basados en la nube, etc..Esto nos permitió operar la mayoría de los puestos sin la necesidad de la oficina."
At industry-leading lender American Advisors Group (AAG) – which now operates on a hybrid workforce model – staffing issues have managed to be entirely mitigated according to a company spokesperson. This has led to a more generally cautious posture on the number of employees present in on-site offices.
“For our on-site employees, we’ve continued with the same safety protocols that were put in place at the start of the pandemic," the AAG representative said."Sin embargo, después de trasladar a casi todos nuestros empleados a un entorno remoto en 2020, desde entonces hemos adoptado un modelo de fuerza laboral híbrida y un gran porcentaje de nuestros empleados han seguido trabajando desde casa."
Omicron’s surge has led to the allowance of employees on-site deemed “essential" only, the representative said.
“Essential employees have daily wellness check-ins to ensure the safety of our staff," the spokesperson explained."Hemos realizado actualizaciones a nuestras políticas para empleados positivos y cercanos de contacto cercano para alinearse con los CDC, y seguimos de cerca la guía del Departamento de Salud Pública de California para nuestra sede..Se requiere que todos los empleados esenciales usen una máscara cuando estemos en el edificio y hemos agregado toallitas desinfectantes adicionales proporcionadas para espacios compartidos."
Impactos en las relaciones con el cliente de hipotecas inversas
Las relaciones con el cliente hipotecario inversa también se han visto afectadas por la propagación de la variante Omicron.Teniendo en cuenta que las personas mayores han sido afectadas desproporcionadamente por el desarrollo de una enfermedad grave derivada de cualquier variación de Covid-19, la precaución más general ha sido más de la norma en lugar de la excepción según Ennabe.
“There most certainly has been a change to the way these interactions take place since the start of the pandemic," he said.“Se alienta a los asociados a usar la sala de conferencias o las salas de descanso en lugar de sus oficinas cuando se reúnen con los clientes.Esto les permite estar mejor espaciados ya que las habitaciones y las mesas son mucho más grandes en estas áreas.."
Para AAG, la compañía se ha centrado en la implementación de diferentes formas de tecnología para ocupar el lugar de las reuniones en persona para cualquier senior que pueda ser incapaz o que no sea dispuesto a sentarse para una reunión cara a cara, y en general, las personas mayores tienenSolo se vuelve más cómodo usando la tecnología para este propósito ya que mucho antes de Omicron Spike.
“We’ve seen a growing trend of seniors being more comfortable using contactless technology, especially the younger Baby Boomers," the company spokesperson said.“Los estadounidenses mayores confían más en innovaciones como videoconferencia, documentos electrónicos y programas como nuestro portal de préstamos My AAG.Algunos incluso han expresado que lo prefieren sobre las comunicaciones tradicionales.."
Varios otros principales prestamistas de hipotecas inversas eligieron no comentar sobre sus esfuerzos cuando RMD contactó.
Respuesta de NRMLA al aumento de Omicron
Cuando se considera perspectiva de cómo la Asociación Nacional de Prestamistas de Hipotecas Inversas (NRMLA) ha respondido a problemas de pandemia recientes, se alienta a la industria a seguir todas y cada una de las pautas de seguridad de la salud necesarias.
“The overwhelming surge in COVID cases is alarming, and I would urge NRMLA members, and the seniors they serve, to continue to operate with all prudent safety precautions," said Steve Irwin, the association’s president.
En términos de las propias operaciones de NRMLA, el impacto no se ha pronunciado ya que la organización aún puede conectarse con contactos importantes a través de medios en gran medida digitales, explica Irwin.
“We continue to arrange meetings with persons on the Hill, as well as with HUD and other state agencies and legislators through virtual/video channels, as well as teleconferencing," he says."Esta será una realidad operativa en el futuro previsible, y no ha impedido nuestra capacidad de abogar continuamente en nombre de nuestros miembros."
Para el personal de NRMLA, la capacidad en el consultorio sigue siendo limitada y el horario gira entre las personas que trabajarán desde casa o desde las oficinas de la asociación.Asegurar la salud y la seguridad de sus empleados es una prioridad, pero Irwin sigue siendo optimista, dice.
“Naturally, we continue to monitor the local safety guidance and amount of community spread," Irwin tells RMD."Es un momento difícil, pero sigo siendo optimista de que pondremos la esquina de esta pandemia más temprano que tarde."
