Lo creas o no, la clave para un bufete de abogados exitoso es más que solo que a tus clientes el mejor resultado posible en su caso.De hecho, muchos abogados no ganan los casos de sus clientes, sin embargo, sus clientes están encantados con ellos.En última instancia, todo se reduce a la experiencia del cliente.Construir fuertes conexiones con sus clientes a través de la conducta profesional los mantendrá regresando para más negocios y alentará a remitirlo a sus amigos y familiares..
Pero si no puede construir ese puente, no solo resultará en malas críticas, afectará sus ingresos.No hace falta decir que es de mejor interés elevar la experiencia del cliente..
Estos son algunos de los mejores consejos para aprovechar al máximo su relación con los clientes, racionalizar la ingesta de clientes y acumular críticas rave.
Practicar diligencia
Antes de nada, debe practicar la diligencia para sus clientes.Entonces, ¿cómo definimos la diligencia en el contexto de la relación cliente-abatriz?Para empezar, significa desempeñarse lo mejor que puede al manejar su caso: ser minucioso, ser transparente y ser lo más rápido posible.
Más allá de eso, se trata de tener en cuenta los mejores intereses de sus clientes.En algunos casos, los mejores intereses de su cliente pueden chocar con lo que es más conveniente para.Y aunque una mentalidad centrada en el cliente es la clave de los clientes felices, poner a sus clientes en el centro no siempre significa ponerlos primero.Ir más allá para cada cliente a expensas de su negocio no es sostenible a largo plazo.Lo que debe luchar es encontrar un equilibrio entre tener en cuenta la satisfacción de su cliente y centrarse en los mejores intereses de su negocio..Para muchos, encontrar este equilibrio puede ser un desafío.Sin embargo, una mentalidad centrada en el cliente contrarrestada con una mentalidad comercial puede ser una virtud que le abrirá muchas puertas.
Presta atención a los detalles
El diablo está en los detalles.Los abogados están demasiado familiarizados con este idioma.Desde sus deberes operativos hasta su trabajo facturable, un detalle pasado por alto aparentemente minuto podría desempeñar un papel clave en el caso o el conflicto de su cliente.Sin embargo, con tanto en su plato, puede ser un desafío mantenerse al tanto de todo.Desde hacer malabarismos con su firma de marketing hasta responder a las consultas principales de los principales hasta redactar contratos complicados, los abogados tienen mucho de qué preocuparse, eso puede hacer que los detalles minúsculos sean desenfoque.La gran noticia es que puede evitar esta limitación con las herramientas adecuadas;Mantenerse al tanto de los detalles no requiere más trabajo.Se trata de ser ingenioso.
El software de admisión del cliente de la firma de abogados, por ejemplo, garantiza que la información de su cliente se ingrese correctamente, la primera vez.En lugar de ingresar manualmente la información de sus clientes, el software de admisión del cliente lo extrae directamente del formulario de admisión del cliente y lo conecta directamente a su base de datos, ahorrándole tiempo y eliminando errores.
Contratos largos y otros documentos críticos e informativos que pueden tardar horas o días en reunirse manualmente.El documento legal de automatización se puede convertir en documentos de plantilla en flujos de trabajo automatizados inteligentes, ahorrándole horas a la semana en trabajo ocupado.
Con herramientas de automatización de firmas de abogados como estas, no solo se asegura un 100% de precisión en los detalles, sino que también obtiene un tiempo invaluable que puede concentrarse en lo que más importa en su práctica legal, su relación con sus clientes.
Administre su tiempo sabiamente
En una práctica ocupada, cada segundo en el reloj es valioso.Aprovechar al máximo su tiempo aumentará su eficiencia, evitará el agotamiento del abogado y, a su vez, crea clientes más felices.Con ese fin, la responsabilidad de su tiempo es clave.Pero sin una línea de base de cómo se gasta su tiempo y cuánto está asignando al trabajo administrativo, identificar oportunidades para ser más eficiente se vuelve particularmente desafiante.
Considere, por un momento, la cantidad de tiempo que su empresa dedica a la ingesta de NewClient: envío de acuerdos de tarifas para firma, entrada de datos, programación de consulta, etc..No tiene una forma real de medir su eficiencia actual o potencial sin saber cuántas horas dedica actualmente a esa parte de su negocio..
Abogados que buscan realizar un seguimiento de dónde va su tiempo recurrir al software de informes legales.Un tablero fácil de leer hace que sea simple por lo que sea productivo, cuántas tareas está completando en general y dónde se encuentran las áreas problemáticas.De esa manera, sabe si se deben realizar o no mejoras y dónde, por ejemplo, los agujeros en el proceso de admisión de su cliente que deben abordarse y mejorarse.El seguimiento de objetivos para firmas de abogados asegurará que tenga como objetivo ofrecer resultados rápidos y consistentes para sus clientes, manteniendo la pelota continuamente rodando en sus casos.
Haga que sea fácil conseguirlo
Una queja típica que los clientes tienen sobre su asesor legal es la inaccesibilidad;Parecen imposibles obtener asesoramiento legal o una pregunta legal rápida.Esto es comprensible, por supuesto, ya que los abogados se extienden en 10 direcciones diferentes en cualquier momento dado de un día.Sin embargo, la base de una relación sólida, ya sea en un bufete de abogados o en otro lugar es la comunicación;Su capacidad para construir una conexión duradera depende de ello.Cuanto más receptivo sea, más satisfechos están sus clientes con su servicio legal.Pero, para ser claros, esto no significa responder al teléfono para cada cliente o responder a los correos electrónicos a medida que aparecen en su bandeja de entrada, eso es francamente poco realista.La forma más práctica de hacer que cada cliente se sienta como si estuvieran en el empleo de tecnología legal para que se sientan conectados en cada paso del camino..
El software de admisión del cliente es capaz de entregar una respuesta inmediata basada en desencadenantes de su elección.Ya sea que un cliente se registre para un boletín o llena el formulario de admisión de clientes de Alegal, recibirá una respuesta automatizada casi instantáneamente.Una vez que son un cliente, puede usar herramientas como un portal de clientes para otorgarles acceso a los detalles de su caso las 24 horas del día.Pueden iniciar sesión con un enlace seguro, ver todo, desde eventos calendario, hasta documentos importantes e incluso enviarle un mensaje..
Pero no todos los clientes tienen las mismas preferencias de comunicación o acceso a la tecnología.Además de un portal de cliente, también puede considerar darles múltiples formas de comunicarse con usted.Ya sea por correo electrónico, portal de comunicación acliental, ORSMS para firmas de abogados, ayuda tener múltiples opciones.Cuanto menos haga que sus clientes se sienten esperando tener noticias suyas, más altas tasas de satisfacción del cliente se elevarán.
Hacer la firma de documentos simple
Uno de los mayores problemas del proceso de admisión del cliente es obtener documentos firmados.Después de todo, pedirle a sus clientes que impriman, firmen, escaneen y envíen a usted no siempre es fácil para sus horarios.Cuanto más fácil pueda hacerlo para ellos, más probabilidades tendrá de estar contentos con sus servicios..
En lugar de pedirle a los clientes que tomen múltiples medidas para obtener un documento importante para usted, permítales firmar electrónicamente.Firma electrónica para documentos legales es una forma alternativa y sin problemas de firmar documentos.No solo hace que los trabajos de sus clientes sean mucho más fáciles, sino también el suyo.Puede hacer que la pelota se rode mucho más rápido, ya que los clientes pueden firmar y enviar documentos desde cualquier dispositivo con conexión a Internet.La conveniencia es clave.
Permitir que se autograden
No hay nada más frustrante que tratar de encontrar una hora de cita que funcione tanto para usted como para su cliente..En muchos casos, conformarse en algo que acomoda ambos horarios puede dar lugar a una larga y prolongada cadena de correos electrónicos que no llegan a ninguna parte.En lugar de un correo electrónico temido de ida y vuelta, evite esta limitación y permita a sus clientes programar sus propias citas.Simplemente sincronice su calendario con ACRM para abogados con programación de citas incorporada.Hacerlo ofrecerá a sus clientes visibilidad sobre su disponibilidad para la fecha y la hora para que puedan elegir el tiempo que mejor funcione para ellos.No solo impresionará a sus clientes con su enfoque moderno para la configuración de las citas, sino que reducirá significativamente su tasa de presentación y conflictos de programación.
Facilitar los archivos de compartir
Excavar los correos electrónicos que intentan encontrar el archivo adjunto correcto es agotador, sin mencionar desorganizado.Haga que sea fácil enviar y recibir archivos de casos críticos e información confidencial de forma segura enviando enlaces a su cliente donde puedan cargar archivos directamente al portal del cliente.El almacenamiento centralizado elimina la necesidad de cavar a través de múltiples ubicaciones para encontrar el archivo correcto, y lo hace ver mucho más organizado y competente como abogado, mejorando aún más su relación de cliente-abogado.
Ofrecer pagos electrónicos
Las últimas tendencias legales informan que el 65% de los consumidores legales prefieren pagar la representación legal en línea con una tarjeta de crédito.Siendo ese el caso, es seguro asumir que muchos de sus clientes tienen la misma preferencia de pago.En lugar de someter a un cliente potencial a una visita en el consultorio cada vez que deben un saldo en una factura, haga que los pagos lo sea lo más rápido y sin esfuerzo posible ofreciendo pagos electrónicos.
Fuente: Informe de tendencias legales de Clio 2021
Los pagos electrónicos también facilitan su vida, ya que puede realizar un seguimiento sin esfuerzo de quién ha pagado y quién necesita establecerse.
Mantenga a sus clientes comprometidos en cada etapa del viaje del cliente
Mantener a sus clientes comprometidos a través de correos electrónicos personalizados, programados y específicos es imprescindible.La tecnología legal moderna facilita enviar mensajes automáticos a los clientes cada vez que se mueven de una etapa a la siguiente.Sin embargo, uno de los mayores errores que cometen los abogados es asumir que los clientes solo necesitan participar durante la fase de representación del cliente potencial y potencial.En realidad, los antiguos clientes pueden ser una de sus mayores minas de oro para más negocios.El 75% del negocio de las empresas de abogados proviene de referencias.Entonces, si su objetivo es obtener más clientes, comprenda que cortar la comunicación después de un caso cerrado es una gran oportunidad perdida.
No hay tiempo como ahora para participar y volver a participar con los clientes existentes y formadores.Ya sea que envíe un correo electrónico de bienvenida o un mensaje de feliz cumpleaños a alguien con quien trabajó antes, nutrir y participar a través de correos electrónicos específicos solidifica la relación cliente-abogado y genera más negocios..
Use datos para medir sus relaciones
No tome las palabras de sus clientes para ello: use datos para medir si sus relaciones abogadas-cliente son tan fuertes como desea que sean.Un gran lugar para comenzar es rastrear la tasa de adquisición de su cliente.Registro de informes legales de la ley de software le muestra de dónde provienen sus mejores clientes y cuál es su posible tasa de retención de clientes.
Una baja tasa de retención podría ser una indicación de que necesita hacer cambios serios..También debe considerar enviar encuestas a sus clientes regularmente.La retroalimentación puede ser una herramienta maravillosa para comprender qué es lo que a sus clientes les gustaría ver más o menos de.Por último, lea sus reseñas regularmente.Si la mayoría de ellos son positivos, entonces es probable que esté haciendo las cosas bien.Si obtienes una o dos críticas malas, entonces es probable que todavía estés haciendo las cosas bien.Sin embargo, si los mismos problemas continúan apareciendo en múltiples revisiones, entonces es algo que debe tener en cuenta.
Cuanto más pueda sintonizar con lo que sus clientes están pensando y sintiendo a través de revisiones emparejadas con análisis de datos de la empresa, mejor puede usar esa información para fortalecer su relación con el cliente..
No mordes más de lo que puedes masticar
En algún momento, debe aceptar que tiene una carga de trabajo limitada.Para dar a cada cliente la atención que merecen, asegúrese de no asumir más trabajo del que puede manejar de manera realista.Sus clientes le están pagando para que te comprometan.Difundir a sí mismo y será obvio para ellos que no son una prioridad.Al identificar y apegarse a una carga de casos ideal, no pondrá en peligro su experiencia.
Practicar autocuidado
Su compromiso con una relación de abogado-cliente significativo no equivale estrictamente a la representación legal.En cambio, piense en ello como el escenario de máscara de oxígeno en un avión.Siempre tiende a su propia máscara de oxígeno primero antes de ayudar a los demás con los suyos..En otras palabras, si no practica autocuidado, no podrá dar su mejor pie para sus clientes.Por eso es importante tomar descansos cuando sea necesario y descansar mucho.Las estadísticas muestran que los abogados son una de las profesiones más estresadas y tienen una mayor propensión a sufrir depresión.
Entonces, si no es por ti mismo, al menos practique el cuidado personal para el bienestar de sus clientes.Un abogado quemado y con exceso de trabajo no puede representar adecuadamente a sus clientes.
