La epidemia mundial muestra cuán importantes son las empresas para comprender los servicios que brindan e invertir en su flexibilidad operativa. Si bien COVID ha acelerado la digitalización de la industria de seguros, las empresas deben mirar hacia el futuro y tomar decisiones ahora para protegerse del riesgo en un esfuerzo por aumentar su resiliencia.
El regulador del Reino Unido, la Autoridad de Conducta Financiera, define la flexibilidad operativa como la capacidad de las empresas, la infraestructura del mercado financiero y todo el sector financiero para prevenir, adaptar, responder, restaurar y aprender de las interrupciones operacionales, como la mayor continuidad del negocio, como la incapacidad de ingresar a eventos de tecnología de la información a gran escala.
Las compañías financieras británicas no podrán elegir si se enfocan en la flexibilidad operativa, ya que los nuevos requisitos regulatorios entrarán en vigencia este año.
Para el 31 de marzo de 2022, las compañías de servicios financieros del Reino Unido deben identificar sus importantes servicios comerciales, lo que afecta la tolerancia y la máxima tolerancia. Para el 31 de marzo de 2025, deben mapear y probar estos importantes servicios comerciales y realizar las inversiones necesarias para que puedan funcionar de manera consistente dentro de su tolerancia de impacto.
Pero, ¿cómo maneja la compañía esto? ¿Qué inversiones deben hacer para garantizar que operen dentro de estas tolerancias?
Todos conocemos los problemas históricos que afectan a la industria de seguros: Sistemas heredados, costos mejorados del sistema y aversión al cambio cuando se trata de la conversión y el rediseño de procesos y tecnologías complejos. Juntos, hacen que la resiliencia empresarial sea un desafío difícil de implementar.
There has long been a demand in the insurance industry for the streamlining of data processing and reducing operational expenses. Sin embargo, es difícil encontrar soluciones que satisfagan las necesidades cambiantes del mercado, y las empresas esperan ver los resultados de la automatización en cuestión de meses en lugar de años.
Una solución a considerar es la llamada herramienta de "bajo código", que se ha desarrollado en los últimos años y puede ayudar a las empresas a respaldar sus ambiciones de flexibilidad operativa.
Para aquellos que no han estado en contacto con ellos antes, las herramientas de bajo código y sin código para desarrolladores digitales no profesionales son una forma de crear aplicaciones, utilizando técnicas de programación visual, sin la necesidad de grandes cantidades de código escrito a mano. Puede ser compatible con proveedores o internamente para acelerar la transformación digital de la empresa, con un retorno de la inversión de hasta tres meses.
El aumento de los proveedores de soluciones de bajo código/sin código permite a las compañías de seguros automatizar, y Gartner predice que para el año 2025, el 70% de las nuevas aplicaciones desarrolladas por las empresas usarán tecnologías de bajo código o sin código.
Los costos de implementación son bajos porque estas soluciones no pretenden reemplazar los sistemas heredados, sino que admiten un ecosistema más amplio que proporciona a las empresas las aplicaciones correctas para administrar las tareas correctas. El código bajo le permite desarrollar rápidamente soluciones. También puede fallar rápidamente, ajustarlo y ajustarlo, por lo que está hecho a medida para sus problemas y puede respaldar sus ambiciones de proceso de mejora continua. Está basado en componentes, por lo que puede construir para una solución y reutilizar los mismos módulos en otra solución, lo que le permite acelerar la entrega y realizar ajustes y mejoras cuando sea necesario.
El código bajo también facilita que más personas participen en el proceso de rediseño de los procesos operativos, por lo que los desarrolladores dependen mucho menos de ellos y crean procesos más rápidamente, con la participación directa de las personas afectadas por el cambio. Involucrar a los expertos temáticos directos en la programación visual y ver rápidamente los resultados en forma de sistema puede reducir el riesgo de malentendidos entre los desarrolladores y permitir que los problemas se resuelvan durante la fase de desarrollo.
La capacidad de digitalizar los procesos mejora la flexibilidad comercial, reduciendo la necesidad de desplegar personal en ubicaciones definidas para que puedan enfocarse en la interacción humana y tareas de mayor valor. La plataforma de código bajo ayuda a lograr este objetivo.
La experiencia del cliente es muy importante para la flexibilidad operativa. La industria de seguros es transitoria: si a los clientes no les gustan las aplicaciones o si encuentran que el sitio es demasiado complicado, irán a otro lado. El código bajo puede mejorar la experiencia y el diseño del cliente y eliminar algunos de estos desafíos al permitir que las empresas se adapten rápidamente a los comentarios de los clientes sin la necesidad de programas de redesarrollo a gran escala.
A lo largo del brote, la industria de seguros ayuda a los clientes a través del uso de aplicaciones de video como equipos y teléfonos de comando desde teléfonos fijos para permitir que las personas trabajen desde casa sin la necesidad de teléfonos celulares.
El código bajo ha traído una eficiencia operativa significativa a organizaciones grandes y pequeñas. En el Reino Unido, Tesco ha aumentado su eficiencia operativa en un 57% mediante el uso de código bajo durante el bloqueo. Legal& General pudo eliminar tres plataformas heredadas sin aumentar el número de personas, mientras enfrentaba un aumento del 150% en las reclamaciones y, en algunos casos, redujo la liquidación de reclamaciones de 24 horas a 24 minutos.
En los Estados Unidos, Work4Labs, que ofrece redes sociales, análisis avanzados y servicios de datos para compañías Fortune 500, necesita una solución ETL (extracción, transferencia y carga) que maneje grandes cantidades de datos sin errores y sin la necesidad de desarrolladores experimentados. Su sistema ETL anterior implicaba codificación compleja que requería mantenimiento continuo y trabajo manual. La solución de código bajo implementa un sistema ETL fácil de usar que migra datos con solo unos pocos clics del teclado sin tener que trabajar duro durante días.
North Carolina State University has improved overall efficiency by using its low-code development platform to create two apps: one to handle non-credit course registration and ensure compliance for various seminars and classes, as well as a lab management solution that has cut time spent on administration by a third.
Los principales beneficios del uso de código bajo incluyen llevar el producto al mercado más rápido a un costo menor, de una manera más colaborativa y responder al cambio sin los riesgos y costos del desarrollo tradicional. El código bajo permite a las empresas adaptarse más rápidamente a los cambios del mercado y aumentar la distribución de nuevos productos y productos digitales.
Pero no sé si estas nuevas herramientas se quedarán atrás. ¿Se convertirán en el legado del futuro? Hasta ahora, la mayoría de la gente mira el código de flujo: "¿Dónde podemos usar esta tecnología?"
Pero lo que una empresa debería ver es su declaración de problemas. Por ejemplo, ¿qué necesita? ¿Cómo mejorar la capacidad de recuperación de las empresas? Como resultado, las soluciones de bajo código se pueden formar en torno a los problemas comerciales específicos de la empresa.
Uno de los principales obstáculos para adoptar código bajo es la renuencia de las empresas a utilizar proveedores desconocidos y tener cuidado con las nuevas empresas. Sin embargo, estas preocupaciones se pueden superar si los expertos en temas de negocios están muy involucrados en el proceso de diseño, los altos directivos actúan como defensores del cambio y proporcionan los recursos necesarios para respaldar el cambio.
Otro impedimento para los proyectos de TI, como el código bajo, puede ser la cultura organizacional y la suposición de las personas de que costarán millones de dólares y tardarán de seis meses a un año en desarrollarse.
Pero todo el significado del código bajo es autorizar a los usuarios finales y analistas de negocios. El desarrollo no siempre requiere complejidad; Componentes de código bajo, desarrollo más rápido. Puede permitir que los expertos en su negocio creen soluciones que los usuarios finales pueden ayudar con el diseño, la entrega y la implementación.
La clave para aprovechar al máximo el bajo código es que las compañías de seguros elijan el proveedor correcto y continuarán invirtiendo en su plataforma e innovando. Las compañías de seguros también deben administrar sus expectativas. Si bien es posible realizar cambios en horas o días, estos proyectos pueden tardar semanas o meses en lograr cambios reales. Es importante destacar que las empresas no subestiman la cantidad de trabajo que necesitan o la cultura que necesitan para apoyar el cambio.
Para reducir la molestia, es mejor crear aplicaciones simples como quote y bind, reutilizar componentes repetibles en lugar de volver a desarrollar completamente el sistema. A medida que las organizaciones crecen y evolucionan con la capacidad de utilizar conjuntos de herramientas de código bajo, las soluciones pueden volverse más complejas.
El código bajo puede servir como un promotor de la flexibilidad operativa, brindando eficiencia al departamento de seguros, reduciendo los costos de suscripción, automatizando los procesos manuales, reduciendo el tiempo de procesamiento y los costos de soporte. El sistema se puede establecer para cotizaciones, facturas, suscripción, problemas de pólizas, reclamos y envíos. El sistema de contacto cero y la eficiencia que aporta eventualmente impulsarán la flexibilidad y el crecimiento de los ingresos.
Al adoptar código bajo, la flexibilidad operativa debería ser más fácil en el futuro porque no hay necesidad de ajustar los sistemas heredados, los gastos de TI reducidos, las soluciones impulsadas por los negocios y la necesidad de crear soluciones para satisfacer las necesidades cambiantes de los entornos empresariales es más fácil y más rápido, sin los desafíos tradicionales de desarrollo de proyectos.
Portador de temas
