Resulta que las máquinas pueden traer más humanidad a las conversaciones e interacciones que nuestras marcas están teniendo cada día. Los líderes que están integrando la curiosidad objetiva y la velocidad de rendimiento de AI con la creatividad humana y la solución de problemas, están encontrando nuevas fuentes de ideas y valor que benefician a sus equipos, sus negocios y, sobre todo, a sus clientes.
The personalization imperative
Una realidad ineludible es que los clientes de hoy esperan -no sólo quieren, sino que ahora exigen- nuevas alturas de personalización. Esto es tan cierto en b - a - b marketing como en b - a - c. Y nuestras noticias nos recuerdan todos los días que la presión está en los vendedores para que entreguen.
Según un informe Commerce Next, la gran mayoría de los compradores (71%) tienen asociaciones positivas con marcas minoristas online que personalizan productos, ofertas e información. El informe también comparte que la población de edad más joven, e inmersa más digitalmente, encuestada (18 a 24 años) se inclina aún más sobre las asociaciones positivas con la personalización.
Aquí es donde AI - contenido creativo generado entra en el chat, junto con su socio indispensable, AI - toma de decisiones impulsadas. De acuerdo con un nuevo artículo del Boston Consulting Group, esta combinación podría generar hasta $800 mil millones en todo el mundo en ingresos incrementales ahora hasta 2030 y hasta $200 mil millones sólo para el Fortune 500.
1:1 marketing, finally
Lejos de reemplazar a los profesionales de marketing humano por robots impersonales, AI - contenido generado maximiza el esfuerzo de su equipo creativo por micro-enfocar mensajes basados en el comportamiento humano individual. Y comienza con un correo electrónico (u otra salida creativa) de su equipo.
En el caso de la plataforma Persado AI, el algoritmo divide el activo en sus partes componentes, incluyendo titular, imagen, llamada a la acción y otros elementos. Luego, reorganiza y prueba la secuencia y posición más efectiva de esos elementos para diferentes segmentos de usuario.
Además, la tecnología compara su texto proporcionado con su base de datos masiva y creciente de palabras y frases, que se etiquetan con una serie de ángulos narrativos, con el fin de generar todas las variaciones posibles de la copia. De entre los potencialmente millones de posibilidades, la tecnología seleccionará un número manejable de alternativas para probar y experimentar en tiempo real. Es como tener innumerables pruebas A/B que se ejecutan simultáneamente, impulsadas por AI que pueden seleccionar las variaciones más efectivas para los diferentes segmentos de clientes; hacer rodar automáticamente las mejores opciones (a través del correo electrónico, anuncios web o en - ofertas de aplicaciones); y medir su rendimiento a lo largo del camino.
Con la IA y el aprendizaje automático en su esquina, los creativos pueden poner su mejor esfuerzo estratégico en el activo original, pero no tienen que generar docenas de titulares diferentes, líneas de asunto, y llamadas a la acción. Los marketers ya no tienen que confiar en la intuición y conjeturas para determinar qué versiones resonará lo mejor y por qué. De hecho, la tecnología puede identificar los factores específicos (apellido emocional, posicionamiento de elementos, redacción del CTA) que marcaron la diferencia en la conversión.
En un estudio de caso del artículo de BCG, por ejemplo, una empresa de telecomunicaciones móviles utilizó la plataforma de lenguaje IA de Persado para generar un aumento del 83% en las conversiones y un aumento del 36% en el compromiso, en comparación con un grupo de control que utiliza una campaña tradicional. La AI incluso reveló que el 69% de la elevación procedía de la optimización del atractivo emocional, el 17% de la llamada a la acción y el 14% de la reorganización de los elementos.
Now is the time, seriously
La presión sobre los equipos de marketing para descubrir nuevas fuentes de crecimiento y obtener resultados más previsibles es palpable debido a que la personalización aumenta en importancia estratégica para el negocio -y se han hecho mayores inversiones en datos y digitales en los últimos dos años.
Cualquier organización que reúna cantidades considerables de los primeros datos de las partes y esté avanzando a lo largo de su proceso de digitalización puede realizar los beneficios de la IA - contenido generado y toma de decisiones -, independientemente de la industria o el sector del mercado. Para esas organizaciones en un punto anterior de su viaje, estas tecnologías pueden catapultarlas más allá de las capacidades básicas hacia una personalización mucho más sofisticada en toda la empresa.
BCG informa que "el contenido creativo de AI está viendo un éxito significativo en cada canal en el que se utilizan secuencias cortas de palabras para motivar a la gente a la acción, incluyendo SMS, correo electrónico, sitio web y promoción de marketing y mucho más". Y los casos de uso se están expandiendo cada día, desde la venta al por menor hasta los viajes, desde los servicios financieros hasta los seguros, desde los APS del gobierno hasta la recaudación de fondos para las organizaciones sin fines de lucro - cualquier organización que sepa que necesita personalizar experiencias para impulsar el compromiso.
Por paradójico que parezca, las plataformas de aprendizaje automático y de IA de hoy están proporcionando a los vendedores la capacidad de honrar a millones de personas de la humanidad individual de los consumidores, al servirles contenidos personalmente relevantes a escala. Mejor lenguaje para los humanos, impulsado por máquinas - esto puede ser ligeramente irónico, pero ahora es totalmente posible, para los vendedores modernos.
