(Crédito de la imagen: Netgear)
Un viaje reciente a casa para visitar a mis padres me dio una amplia oportunidad de realizar lo que se ha convertido en un ritual de bienvenida para muchos: brindar soporte técnico en el lugar a mis padres. En lugar de ajustar la configuración del televisor o limpiar el malware de una computadora portátil, el proyecto tecnológico de este viaje fue cambiar a mis padres a un módem por cable y un enrutador de malla. Ya tenían el enrutador de malla (un regalo de Navidad que nunca se instaló), pero comprar un cable módem nos envió a un viaje a la ciudad y, finalmente, al Costco local.
Y fue en esta última búsqueda de soporte técnico para padres que descubrí algo fascinante. El mayor defecto de Netgear se elimina por completo cuando compra productos Netgear en Costco.
El
mejores enrutadores wifi
puedes obtener
Preguntas respondidas:
¿Qué velocidad de Internet necesito?
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– Laptops, Chromebooks, auriculares y más
Hay muchas razones para considerar una
Membresía de Costco
. Desde excelentes precios hasta perritos calientes baratos y (algún día) el regreso del Día de la muestra, Costco hace un trabajo inusualmente bueno para mantener felices a los compradores. Y los productos tecnológicos obtienen otro impulso, con Costco's
Servicios de conserjería
, que incluye soporte técnico gratuito para todo, desde televisores y computadoras portátiles hasta módems de cable y enrutadores.
Y en el caso de Netgear, ese año de soporte técnico gratuito cierra perfectamente una de las brechas más grandes en las ofertas de la compañía. Cuando se compra en cualquier otro lugar, Netgear ofrece una pequeña ventana de 90 días para obtener atención al cliente gratuita en cualquiera de sus productos de red. Eso no es mucho tiempo para un producto que podría usar durante años.
La otra cara de esto es que Netgear también ofrece cobertura basada en suscripción, lo que brinda a los clientes la oportunidad de obtener períodos de cobertura más largos por una tarifa adicional. (Netgear le cobrará por llamadas de soporte técnico adicionales, o puede comprar la garantía extendida y el soporte de Netgear por $49.99 por dos años). Y esas tarifas de suscripción claramente se han convertido en una parte importante del modelo comercial de Netgear, ya que se ha todos los productos Wi-Fi que fabrica la empresa.
En defensa de Netgear, la mayoría de los equipos Wi-Fi funcionarán en su mayoría sin mantenimiento una vez que estén configurados, lo que significa que la mayoría de los problemas de soporte técnico surgirán dentro de la primera semana de propiedad. Pero sigue siendo un problema, porque cada vez que su equipo Wi-Fi falla, tiene un efecto dominó en toda su casa. De hecho, la breve política de servicio al cliente de Netgear ha sido nuestro mayor problema con los excelentes productos de Netgear en los últimos años.
De fabricantes y números de modelo
Solo hay un problema en esta situación de Netgear/Costco, y es el hecho de que Costco ofrece sus propias versiones de los productos populares de Netgear con sus propios números de modelo distintos.
En un minorista normal, como Best Buy o Walmart, estos números de modelo únicos serían algo así como un juego de manos comercial, una forma de eludir las promesas de igualación de precios o un medio para ofrecer un producto más barato (pero generalmente con una construcción más barata). calidad).
Pero Costco siempre ha sido bastante abierto sobre el hecho de que realmente trata de ofrecer a sus miembros una calidad superior a la media. La marca Kirkland Signature es bien conocida por ser fabricada por las mismas personas que fabrican las mejores marcas, ya sea para ropa o comestibles, pelotas de golf o colchones. Algunos ejemplos: la marca de colchones Kirkland Signature está fabricada por Stearns & Foster, las baterías Costco están fabricadas por Duracell y Starbucks prepara el café Kirkland Signature. Además de eso, Costco suele pedir a los fabricantes que aumenten sus estándares habituales, para que los compradores obtengan productos ligeramente mejores por su dinero.
Sin embargo, la electrónica no sigue la estrategia de cambio de marca, ya que los Samsung y los HP del mundo no están interesados en ofrecer televisores y portátiles de marca propia. Entonces, Costco, en cambio, duplica los extras, ofreciendo gratis lo que la mayoría de los minoristas usan como oportunidades de venta adicional: garantías exte
ndidas, acceso a soporte técnico y una generosa política de devolución.Como resultado, Costco termina siendo una excelente opción para cualquiera que desee obtener una gran cantidad de productos electrónicos caros. (Y ha sido mi consejo secreto de compra de tecnología durante años).
Lo que nos lleva de vuelta a los números de modelo.
Selección de Costco: lo mismo, pero diferente
un vistazo a
Listados de Costco para productos Netgear
mostrará muchas caras conocidas de nuestra selección de
mejores enrutadores wifi
y
mejores enrutadores de malla
, pero con números de modelo ligeramente diferentes.
Está el demonio de la velocidad, ganador de premios y ganador de categorías, el
Netgear Nighthawk RAXE500
, figura como el
Netgear Nighthawk RAXE450
. Ambos ofrecen velocidades Wi-Fi 6E en el mismo diseño distintivo y con características más o menos idénticas. Lo mismo es cierto para la elección del editor.
Netgear Nighthawk AX8 (RAX80)
— Costco ofrece productos esencialmente idénticos
Enrutador Netgear Nighthawk Tri-Band 8-Stream AX6200 WiFi 6
, que tiene el mismo conjunto de características y especificaciones extremadamente similares.
Es el mismo trato para los enrutadores de malla. La elección del editor de nuestro
Revisión de Netgear Orbi WiFi 6 (RBK852)
aparece como el
Netgear Orbi RBK843S
, y cuanto más asequible
Netgear Orbi RBK752
se convierte en el
Orbi RBK753S
. En ambos casos, las características y capacidades son tal como vimos en nuestra revisión, pero vienen con la ventaja adicional de Armor Advanced Cyber Security de Netgear, un servicio que normalmente cuesta $ 69.99 después de una prueba gratuita inicial de 30 días.
Incluso los extensores de Wi-Fi reciben el tratamiento de Costco, como el de mejor desempeño de la
mejores extensores wifi
.
El increíble modelo Wi-Fi 6 de nuestro
Revisión del extensor de malla Netgear AX1800 (EAX20)
, se puede comprar como el
Halcón nocturno EAX18 AX1750
— hay una pequeña diferencia en el rendimiento total, pero es un ajuste menor frente a las velocidades de Wi-Fi 6 que ofrece.
La verdadera ganga: servicios de conserjería
En el caso de los enrutadores Netgear, la gran victoria se encuentra en las ofertas de soporte técnico de Costco, parte del paquete de servicios de conserjería de Costco. Un número de teléfono gratuito le brinda acceso a técnicos expertos para solucionar problemas, brindar asistencia de configuración y cualquier otra cosa con la que pueda necesitar ayuda. Ya sea 91 días después de comprar su dispositivo u 11 meses y medio, disfrutará de un nivel de atención personalizada que Netgear no ofrece sin una tarifa adicional.
Yo mismo he usado el servicio de soporte técnico de Costco y siempre me ha complacido el nivel de servicio que recibí, algo que no puedo decir de todas las líneas de soporte a las que he llamado.
Solo hay una trampa para toda esta bondad de servicio al cliente de Costco. Tienes que ser miembro. Necesita una tarjeta de membresía para ingresar a las tiendas (o acompañar a alguien que lo haga). Necesita esa misma tarjeta de membresía o número para comprar en el registro o en el sitio web de Costco. Y no hay una opción para no miembros para obtener los servicios de conserjería de Costco que vienen con productos tecnológicos.
Pero cuando considera que una membresía de Costco solo cuesta $ 60 y Netgear quiere cobrar $ 49.99 adicionales por garantía extendida y soporte, esa membresía comienza a verse bastante bien. Especialmente cuando considera todos los otros ahorros y extras que puede obtener con una membresía de Costco, incluidos los pollos rostizados de $ 5.
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Brian Westover
Brian Westover es editor de Tom's Guide y cubre todo, desde televisores hasta las últimas PC. Antes de unirse a Tom's Guide, escribió para TopTenReviews y PCMag.
