No hace mucho tiempo, si le pedían que nombrara las funciones comerciales principales, la lista corta podría incluir ventas, marketing y finanzas, entre otras. En estos días, se puede agregar uno nuevo: el liderazgo social.
Cada vez más, el público espera que las empresas y los líderes empresariales asuman un papel de liderazgo en el tratamiento de problemas como el cambio climático y la desigualdad de ingresos. Las corporaciones se ven con una lente diferente, ya no se ven como entidades que solo entregan productos y servicios, o valor a los accionistas.
La edición de 2022 del Edelman Trust Barometer destaca esta tendencia. Por segundo año consecutivo, las empresas son la entidad más confiable, y las partes interesadas responsabilizan a las empresas cuando compran productos, toman decisiones de inversión o solicitan empleos.
El nivel general de confianza para las empresas se mantuvo estable, en 61 en una escala de 1 a 100, mientras la confianza en el gobierno y los medios seguía deteriorándose.
"Restaurar la confianza requerirá que las empresas continúen con su papel social", dijo Dave Samson, vicepresidente de Asuntos Corporativos de Edelman, en un comunicado de prensa. "Pero aún más, requerirá que todas las instituciones demuestren un progreso tangible y restablezcan la confianza en la capacidad de la sociedad para construir un futuro mejor para todos, se centren en el pensamiento a largo plazo sobre los beneficios a corto plazo y brinden información confiable y basada en hechos".
Las empresas, con una calificación de 61, son la única entidad "confiable". La escala de Edelman muestra que una entidad es confiable si su calificación es de 60 o más, con 50 a 59 como neutral y 49 o menos como desconfiada. Le siguen las organizaciones no gubernamentales (ONG) con 59, seguidas por el gobierno (52) y los medios de comunicación (50).
Los encuestados creen que los directores ejecutivos deben seguir desempeñando un papel destacado, y el 81 % dice que los ejecutivos "deben ser visibles personalmente cuando se habla de políticas públicas con partes interesadas externas o del trabajo que ha realizado su empresa para beneficiar a la sociedad".
La proporción de encuestados que dicen que las empresas "no están haciendo lo suficiente" frente a los que dicen que las empresas "se están excediendo" es de casi 6 a 1 sobre el cambio climático, recientemente nombrado uno de los principales riesgos en una encuesta realizada por el Foro Económico Mundial. La proporción es de al menos 5 a 1 en desigualdad económica, recapacitación de la fuerza laboral y acceso a la atención médica.
Y muchos más creen que las empresas son un agente altamente eficaz de cambio positivo en lugar de ser un agente ineficaz. Las empresas están viendo evidencia de que informar sobre cuestiones ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) es cada vez más importante para las partes interesadas, y las estadísticas de Edelman lo confirman.
En el informe, los encuestados basaron las siguientes decisiones en sus creencias y valores:
El informe Edelman también mostró que las "comunicaciones de mi empleador" son ahora la fuente de información más confiable; los feeds de las redes sociales son los menos confiables. La tecnología (74 %) fue el sector más confiable, seguido de la educación (69 %) y la atención médica (69 %).
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