Casi todas las empresas dependen en gran medida de la tecnología en estos días, pero no todas las empresas pueden permitirse (o desean administrar) un equipo de TI interno. Sin embargo, independientemente de la función, el tamaño o la experiencia tecnológica de su empresa, la decisión de asociarse con un proveedor de servicios de TI no debe tomarse a la ligera o rápidamente. Es importante revisar cuidadosamente sus necesidades, presupuesto y cronograma únicos para decidir si contratar a un proveedor de ITaaS es incluso la decisión correcta para su negocio y, si lo es, es esencial hacer su debida diligencia para asegurarse de elegir un socio que realmente pueda satisfacer tus necesidades.
Una revisión exhaustiva de sus necesidades y un plan de acción claro ayudarán a allanar el camino a seguir, ya sea que su empresa finalmente decida trabajar con un proveedor de ITaaS o no. Para ayudar, los miembros del Consejo de Tecnología de Forbes han compartido algunos factores importantes que los empresarios deben considerar antes de contratar a un proveedor de ITaaS.
1. El costo de establecer un equipo interno versus contratar a un proveedor
Hay un puñado de factores importantes a considerar: la reputación del proveedor, los requisitos de su negocio y si habrá un punto de contacto dedicado con un conocimiento sólido del proceso. Concéntrese primero en sus requisitos. Comience por analizar todos sus requisitos, luego calcule y compare los costos de establecer y mantener un equipo interno y contratar a un proveedor de ITaaS. Tenga en cuenta que cualquier equipo externo necesita tiempo (léase "dinero") para investigar sus requisitos y procesos. -Dmytro Lazarchuk, Relokia
2. Lo que sabe (o no sabe) sobre la gestión del personal de TI
Trabajo casi exclusivamente con propietarios de empresas de fabricación que prefieren contratar personal interno en lugar de subcontratar. Lo que olvidan, a menudo bajo su propio riesgo, es que no saben cómo medir o administrar el personal de TI. El personal interno no tiene los mismos incentivos que un proveedor subcontratado; por lo general, no puede demandar al personal por negligencia, pero puede demandar a una empresa de ITaaS. Un proveedor tiene un incentivo real para mantener su red segura y funcional. -Robert Jolliffe, Sabre Limited
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3. Su propósito comercial principal
Al administrar un negocio, es esencial tener claro el objetivo principal del negocio y si agregar un equipo de TI interno es el paso estratégico correcto en el futuro inmediato o como un plan a mediano plazo. Una vez que tenga claro cuál es el “punto óptimo” de la empresa, la decisión de “interno versus socio proveedor” es fácil. Trate la selección de proveedores como una decisión estratégica y sea implacable con la calidad del liderazgo, las prácticas de gestión y la atención a los detalles. - Beca Dax, Transformación Global
4. De qué será responsable el vendedor
Antes de pasar a un modelo de TI basado en servicios, o de asociarse con cualquier otro proveedor externo, es importante establecer con detalles claros de qué será responsable ese proveedor. Establecer requerimientos medibles diarios, semanales y mensuales. De esta manera, es muy claro qué esperar de ese proveedor, y también se protegerá de que el proveedor agregue servicios adicionales innecesarios. -Marc Fischer, Dogtown Media LLC
5. Los beneficios tangibles de la nueva tecnología
Las empresas deben comprender sus necesidades comerciales antes de involucrarse en nuevas tecnologías. ¿La decisión de agregar nueva tecnología está impulsada por las necesidades de sus clientes, o la quieren porque es “genial”? De cualquier manera, conozca los beneficios tangibles antes de invertir. Si encuentra un socio tecnológico, asegúrese de que opere durante su horario comercial, tenga políticas de respaldo implementadas y tenga una mesa de soporte increíble para que su CEO no lo llame por problemas a medianoche. - Greg Griffiths, UCROWDME (Reino Unido) LIMITADA
6. Su área de mayor prioridad
Centrarse en soluciones específicas y necesidades comerciales es una excelente manera de asociarse con proveedores de ITaaS. Las empresas primero deben id
entificar el ROI más alto y el área de prioridad, ya sea ventas, marketing, retención de clientes u otra cosa. Luego pueden decidir si es mejor asociarse con proveedores de ITaaS que pueden desarrollar soluciones de TI personalizadas o trabajar con proveedores de soluciones habilitadas por tecnología que brindan software establecido según sea necesario y brindan soporte de TI. - Vasudeva Akula, VOZIQ7. Tu resultado deseado
Los objetivos claramente establecidos y las especificaciones definidas son las claves para una colaboración eficiente con un proveedor de ITaaS. Sin conocer el resultado deseado, cualquier proveedor caerá por debajo de las expectativas. Además, un buen proveedor está motivado para ayudarlo a determinar una solución adecuada y ser transparente sobre los pasos necesarios adicionales. Si no lo son, existe la posibilidad de que desperdicie el dinero del presupuesto sin lograr su objetivo. - Slava Podmurnyi, Visartech Inc.
8. El Acuerdo de Nivel de Servicio
Un factor crucial que debe considerar antes de contratar a un proveedor de ITaaS es el acuerdo de nivel de servicio. Asegúrese de que el SLA especifique el compromiso de tiempo y el porcentaje de medición de la calidad que puede esperar antes de recibir un reembolso o un crédito. El acuerdo debe definir qué servicios de TI recibe y las plataformas admitidas, como Windows, MAC, Linux, dispositivos móviles y/o hardware físico. - Warith Niallah, FTC Publications Inc.
9. La confiabilidad establecida del proveedor
¿Cuánto tiempo ha existido un proveedor? ¿Cuántos clientes en su industria han tenido? ¿Cuántos proyectos similares al tuyo han hecho? ¿Tienen referencias de clientes? Al seleccionar un proveedor de ITaaS, no desea tener que cambiar en un mes porque están fuera del negocio o no hablan su idioma. A veces, eso importa mucho más que el precio. - Nadya Knysh, a1qa
10. Cómo sus procesos y herramientas se integran con los suyos
La TI externa debe operar como si fuera parte de su organización. Deben usar los mismos procesos y herramientas, y sus informes deben alimentar las métricas generales de la empresa que los ha contratado. Muchos proveedores de herramientas trabajan con la competencia para permitir la integración de datos; esto es extremadamente importante cuando se utilizan proveedores externos para funciones comerciales de misión crítica. -Laureen Knudsen, Broadcom
11. Su experiencia con su software preferido
Si está buscando ciberseguridad y es cliente de Microsoft, busque un socio especializado en ciberseguridad con experiencia comprobada en entornos de Microsoft. De esa forma, el socio puede proporcionar la combinación óptima de personas, procesos y tecnología para comprender su entorno y ayudar a mejorar la madurez y resiliencia de su seguridad, en lugar de aplicar enfoques y herramientas estándar. - Geoff Haydon, Sistemas abiertos
12. Lo que sus clientes actuales tienen que decir
Lo mejor que puede hacer es escuchar lo que dicen los demás, es decir, verificar las calificaciones de Clutch del proveedor potencial. Asegúrese de que su socio se adapte bien a las necesidades específicas de su organización e industria. Mire la experiencia, las habilidades de comunicación y la efectividad, y si cumplen con los plazos de manera consistente. Asegúrese de que su proveedor de ITaaS haya trabajado antes con empresas similares y comprenda su negocio. -Robert Strzelecki, TenderHut
13. Su experiencia en su industria
Encuentre un proveedor centrado en la industria con una amplia cartera y capacidades. El enfoque de la industria acelerará la implementación de servicios, ya que el proveedor conoce su línea de negocio y ha realizado un trabajo similar en el pasado. Un amplio conjunto de servicios significa que puede confiar en un solo proveedor para implementar soluciones para varios de sus requisitos, incluidos tecnología, procesos, organización, seguridad y cumplimiento. -Spiros Liolis, Micro Focus
14. Su uso de herramientas basadas en la nube
Busque un proveedor de ITaaS que integre herramientas y técnicas de seguridad basadas en la nube. El socio proveedor adecuado aprovechará las soluciones que ofrecen los proveedores de la nube para presentarle una vista única e integrada de la seguridad y el cumplimiento en todos sus entornos. El proveedor también debe mantenerse al día con las amenazas emergentes y cumplir con las prácticas de gestión de credenciales. - Adi Ekshtain, soluciones de pago Amaryllis
