Komunikační platforma jako služba neboli CPaaS je dnes jedním z nejrychleji rostoucích komunikačních odvětví. CPaaS nabízí přímou integraci cloudových přizpůsobených komunikačních služeb v reálném čase, jako je videochat nebo dvoufaktorové ověřování, přímo do existující aplikace. Abyste jej mohli používat, nemusíte být odborníkem na IT: CPaaS je plně podporovaný rámec. Tato přizpůsobivost a flexibilita z něj činí ideální volbu pro malé podniky, které chtějí zapojit a rozšířit zákaznickou základnu. Rozebíráme, co je CPaaS, k čemu je dobré a jak může vaše firma tuto výkonnou technologii využívat.
Co je CPaaS?
CPaaS je typ PaaS neboli Platforma jako služba. Vývojářům slouží jako snadný způsob, jak zlepšit a integrovat přímou komunikaci v reálném čase mezi uživateli ve stávající aplikaci, aniž by potřebovali samostatnou aplikaci. Běžným příkladem CPaaS by bylo vyskakovací chatovací okno, které vám pomůže při procházení webu. Stejně tak manažer používající systém zasílání zpráv, jako je Slack, který je zasílán prostřednictvím stávajícího firemního softwaru ke komunikaci se členy týmu.
Jak CPaaS funguje?
CPaaS je cloudové a programovatelné. Obvykle bude nabízet celou řadu služeb, včetně videokonferencí, SMS/MMS, interaktivní hlasové odezvy (IVR) a chatu. Využívá komunikační rozhraní pro programování aplikací (API), která fungují jako softwaroví zprostředkovatelé, kteří „překládají“ mezi dvěma různými aplikacemi za účelem vložení komunikačních funkcí do existující aplikace. Tyto základní služby jsou pak k dispozici k použití, aniž by došlo k ohrožení primárního účelu aplikace. Pokud veškerá vaše komunikace o nejnovějším počinu vaší firmy probíhá přes interní platformu namísto spoléhání se na služby jako Skype nebo Google Hangouts, pak je CPaaS součástí vašeho systému.
Namísto psaní vlastní infrastruktury CPaaS od základů mohou vývojáři použít poskytovatele CPaaS třetích stran k integraci funkcí CPaaS do svého softwaru s minimálními problémy. Tito poskytovatelé nabízejí vše, co vývojář potřebuje – včetně standardních rozhraní API, kódu a dokonce sad pro vývoj softwaru – pro úspěšnou integraci. Vývojářům je pak za službu obvykle účtován měsíční účet na základě předplatného.
Pokud jste malá firma a hledáte řešení CPaaS pro své komunikační potřeby, pak je to stejně jednoduché jako nákup platformy CPaaS od poskytovatele softwaru. Tato platforma bude dodávána s kompletním vývojovým rámcem potřebným k tomu, aby CPaaS pracoval pro vás. V závislosti na vašem IT zázemí možná budete potřebovat vývojáře, který vám pomůže implementovat jakékoli komunikační funkce, které vás zajímají, ale poté už máte jasno. Další výhodou je, že pokud narazíte na problémy, poskytovatelé softwaru CPaaS také nabízejí technickou podporu pro své produkty – to znamená, že nikdy nebudete muset řešit problém bez pomoci.
Výhody CPaaS
Používání CPaaS přichází s mnoha trvalými výhodami, díky nimž se vyplatí jakákoliv cenovka předplatného, která může být připojena.
Skvělé pro zákaznický servis a zapojení klientů. CPaaS rychle začalo vládnout světu zákaznických služeb, a to z dobrého důvodu. Nabídka komunikace v reálném čase mezi klienty a zástupci, a to vše bez nutnosti opustit web nebo volat na více různých čísel, je neocenitelná pro budování klientské základny, která důvěřuje vám a vaší firmě. Klienti nemusejí mít pocit, že skákají přes obruče, jen aby dostali odpověď na svou otázku, zatímco vy můžete okamžitě řešit problémy a porozumět své klientské základně.
Snadná integrace se stávajícími aplikacemi. Největší výhodou CPaaS je bezesporu to, jak snadné je integrovat se do jakékoli aplikace, kterou máte. Protože primárně používá rozhraní API, integrita vaší aplikace není narušena přidáním CPaaS.
Přizpůsobitelné a specifické pro vaše potřeby. Potřebujete textový chat a videokonference, ale nechcete hlasový chat? Chcete interaktivní systém hlasové odezvy nebo vícefaktorové ověřování, ale nic jiného? CPaaS nabízí úroveň přizpůsobení, což znamená, že můžete splnit kteroukoli z těchto potřeb, aniž byste se přihlásili k odběru řady dalších služeb, které nikdy nepoužijete. Vývojáři mohou také vyladit libovolná poskytovaná rozhraní API, aby poskytovali nejlepší řešení pro vaši firmu.
Škálovatelné. Kromě toho, že jsou systémy CPaaS přizpůsobitelné, jsou také plně škálovatelné. Pokud se později rozhodnete, že byste chtěli přidat hlasový chat do svého již integrovaného seznamu služeb, můžete tak učinit bez dalších starostí. Na druhou stranu to také znamená, že můžete bez problémů odebrat zastaralou funkci. Díky tomu je CPaaS systémem, který může i nadále podporovat lepší růst a pokrok vašeho podnikání. Flexibilita CPaaS znamená, že se už nikdy nebudete muset starat o to, zda dokážete vyhovět měnícím se potřebám své klientské základny nebo odvětví, protože odpověď je zaručena: ano, můžete.
Nákladově efektivní. Protože platformy CPaaS jsou založeny na cloudu a jsou poskytovány jako služba, kterou lze zakoupit, mohou vám z dlouhodobého hlediska ušetřit peníze. Přímý měsíční cenový model, který obvykle odráží pouze služby, které se rozhodnete integrovat a implementovat, nahradí všechny náklady spojené s najímáním vývojářů, aby vytvořili a udržovali podobnou komunikační infrastrukturu. Můžete si to představit skoro jako rozdíl mezi placením za Netflix nebo návštěvou kina pokaždé, když chcete vidět film: jedno nabízí obrovskou knihovnu, kde si můžete vybrat, co chcete sledovat, a to vše za jedinou pevnou sazbu. , zatímco druhý vyžaduje více peněz, času a odhodlání.
CPaaS vs. UCaaS
Další podobnou službou jako CPaaS je UCaaS neboli Unified Communications as a Service. Ačkoli jsou oba komunikační systémy založené na cloudu, liší se v několika klíčových ohledech. Zatímco CPaaS používá API k výběru a sestavování libovolných funkcí, které jsou potřeba, UCaaS konsoliduje komunikační služby do jediné, připravené platformy. Z tohoto důvodu nemůžete integrovat UCaaS přímo do aplikace, jako můžete s řešeními CPaaS. Místo toho jej používáte společně se svými stávajícími aplikacemi. Díky tomu je UCaaS také dobrou volbou pro společnosti, které chtějí přímou komunikační platformu, nebo pro ty, kteří hledají nejlepší službu VoIP. Znamená to však také, že podnik přichází o větší flexibilitu a efektivitu systému CPaaS, který byl přímo integrován do jeho softwaru.
Rozhodnutí, zda je systém UCaaS nebo CPaaS pro vaši firmu nejlepší, bude záviset na vašich potřebách. Pokud často potřebujete přístup ke specifickým komunikačním funkcím v reálném čase bez dalšího kroku používání externí služby, pak je CPaaS pro vás to nejlepší. Na druhou stranu, pokud potřebujete univerzální a výkonnou platformu, která nemusí být integrována s vaší firmou, zvolte UCaaS.
Sečteno a podtrženo
Pokud chcete přizpůsobitelný, cloudový, plně podporovaný způsob integrace preferovaných komunikačních služeb přímo do vaší aplikace nebo webu, CPaaS může být pro vás tou nejlepší volbou. . CPaaS jako nákladově efektivní a zaručený způsob, jak komunikovat přímo s vašimi klienty nebo zákazníky v reálném čase a pokračovat v růstu vašeho podnikání, může pravděpodobně splnit všechny vaše potřeby a další.
Často kladené otázky (FAQ)
Je CPaaS bezpečné?
Jako každá technologie přináší technologie CPaaS do vašeho prostředí určitý stupeň rizika. Na technologii CPaaS však není nic vrozeně nejistého.
Co je odvětví CPaaS?
Odvětví CPaaS neboli komunikační platforma jako odvětví služeb se týká populárních cloudových platforem, které integrují komunikační služby (jako jsou videokonference a zasílání zpráv) přímo do vašeho aplikace nebo webové stránky. Platformy CPaaS lze zakoupit přímo od poskytovatelů softwaru za měsíční cenový model a staly se stále více žádanými díky své flexibilitě, přičemž obojí umožnilo odvětví rychle růst.
Co je software CPaaS?
Softwarem CPaaS se rozumí jakýkoli software, který implementuje program CPaaS. Software CPaaS lze zakoupit jako plně dokončené rámce přímo od poskytovatelů softwaru, kteří vám umožní vybrat si komunikační služby, které chcete implementovat pro svou aplikaci nebo web.
