Nedostatek personálu dlouhodobě sužuje hospicový průmysl a vrásčité obočí na poskytovatele se prohlubuje, protože pandemie koronaviru zvyšuje tlak. Stále více poskytovatelů se obrací na technologické platformy, aby zajistili včasnou komunikaci se zaměstnanci, zvýšili efektivitu a snížili vyhoření.
Očekává se, že plošný nedostatek pracovních sil v hospicové a paliativní péči se během příštích 25 let zhorší, přičemž výzkum naznačuje, že nabídka bude překonána poptávkou po závažných onemocněních a péči na konci života. Pandemie problém jen zhoršila. Více než 20 % zdravotnických pracovníků zvažovalo opustit pole kvůli stresu způsobenému pandemií a 30 % zvažovalo zkrácení pracovní doby, podle studie zveřejněné v JAMA Network Open.
Včasná a efektivní komunikace je podle Catherine Sappové, výkonné ředitelky společnosti Avita Home Health & Hospic. Neziskový hospic se sídlem v Ohiu slouží osmi okresům ve státě, z nichž několik je venkovských se zaměstnanci často rozptýlenými v odlehlých oblastech.
"Bohužel ve zdravotnictví dochází k obratu u pacientů a personálu a může být obtížné udržet krok," řekl Sapp během nedávného webináře pro Hospice News. „Aktualizované plánování a informace o pacientech v reálném čase – to je pro naše zaměstnance prvořadé. Spolehlivé zasílání zpráv je tak důležité. Při jednání s klienty hospice musíme být schopni posílat zprávy více lidem najednou. Jednáme s interdisciplinárním týmem lidí a do jejich péče se zapojuje mnoho a mnoho lidí, kteří potřebují vědět určité věci o pacientovi.“
Odchod do důchodu a syndrom vyhoření jsou faktory, které vedou některé lékaře k odchodu z oboru. Neschopnost udržet dostatečný počet zaměstnanců způsobila, že některé agentury zavírají, omezují využití svých lůžkových zařízení nebo prodávají svá aktiva větším poskytovatelům s většími zdroji, které mohou věnovat náboru.
Hospice začaly stále více přijímat technologie, aby do svých pracovních postupů začlenily efektivitu, částečně proto, aby pomohly bojovat proti vyhoření zaměstnanců. Zejména syndrom vyhoření je spojen s velkým počtem případů pacientů, nepřetržitou péčí a nepředvídatelnou povahou hospicových hodin spolu s personálem, který pravidelně vydává svědectví o smutku a ztrátě.
S ubývajícími zdroji pracovních sil může komunikační platforma se zasíláním zpráv v reálném čase udržovat aktuální tok informací, ale také zvyšovat morálku, když se cítí slyšet a mají přístup k vedení, uvádí Sapp. Technologie je k dispozici, ale problém může spočívat v tom, jak ji vhodně využít, řekl Sapp.
„Pouhá schopnost dát zaměstnancům vědět, že vám na tom záleží a že jste tam [je] někdy stačí k posílení té morálky a kamarádství,“ řekl Sapp. „Někdy je těžké vidět, že všichni jsou na stejné lodi a všichni tvrdě pracují, aby dostali to, co pacient potřebuje. Jsme schopni si navzájem porozumět a vrátit toto zaměření zpět k tomu, proč děláme to, co děláme.“
Pokud jde o návratnost investic, čas jsou peníze, pokud jde o komunikaci zaměstnanců. Sapp uvedl, že schopnost kvantifikovat množství času, který zaměstnanci ušetří prostřednictvím technologické platformy, může snížit administrativní a cestovní náklady.
„Každý chce být schopen vyčíslit, kolik času můžeme ušetřit,“ řekl Sapp. „V průměru jsme spočítali, že bychom mohli ušetřit nejméně čtyři hodiny týdně jízdy sestrou jen tím, že bychom nemuseli běhat tam a zpět do kanceláře a odesílat komunikaci tímto způsobem. Pokud dokážeme odstranit trochu toho stresu a frustrace, pak se to pro nás rozhodně vyplatí. Nedochází k narušení péče o nikoho zúčastněného, což je úžasné a to, co jsme nakonec chtěli."
