Комуникационната платформа като услуга, или CPaaS, е една от най-бързо развиващите се комуникационни индустрии днес. CPaaS предлага директно интегриране на персонализирани комуникационни услуги в реално време, базирани на облак, като видео чат или двуфакторно удостоверяване директно в съществуващо приложение. Не е нужно да сте ИТ експерт, за да го използвате: CPaaS е напълно поддържана рамка. Тази адаптивност и гъвкавост го правят идеален избор за малки фирми, които искат да се ангажират и да разширят клиентската база. Ние разбиваме какво е CPaaS, за какво е добър и как вашият бизнес може да използва тази мощна технология.
Какво е CPaaS?
CPaaS е вид PaaS или платформа като услуга. Той служи като лесен начин за разработчиците да подобрят и интегрират директна комуникация в реално време между потребителите на съществуващо приложение, без необходимост от отделно приложение. Често срещан пример за CPaaS би бил прозорец за чат, изскачащ, за да ви помогне, докато навигирате в уебсайт. Същото е и мениджърът, използващ система за съобщения като Slack, която се изпраща чрез съществуващ фирмен софтуер, за да комуникира с членовете на екипа.
Как работи CPaaS?
CPaaS е базиран на облак и програмируем. Обикновено предлага пълна гама от услуги, включително видеоконференции, SMS/MMS, интерактивен гласов отговор (IVR) и чат. Той използва програмни интерфейси за комуникационни приложения (API), които действат като софтуерни посредници, които „превеждат“ между две различни приложения, за да вградят комуникационни функции в съществуващо приложение. След това тези основни услуги са достъпни за използване, без изобщо да се компрометира основната цел на приложението. Ако цялата ви комуникация относно най-новото начинание на вашия бизнес се осъществява през вътрешна платформа, вместо да разчитате на услуги като Skype или Google Hangouts, тогава CPaaS е част от вашата система.
Вместо да пишат своя собствена CPaaS инфраструктура от самото начало, разработчиците могат да използват CPaaS доставчици на трети страни, за да интегрират CPaaS функции в своя софтуер с минимални проблеми. Тези доставчици предлагат всичко, от което един разработчик се нуждае — включително стандартни API, код и дори комплекти за разработка на софтуер — за успешна интеграция. След това разработчиците обикновено се таксуват с месечна абонаментна сметка за услугата.
Ако сте малък бизнес и търсите CPaaS решение за своите комуникационни нужди, тогава е толкова просто, колкото да закупите CPaaS платформа от софтуерен доставчик. Тази платформа ще се предлага с пълната рамка за разработка, необходима, за да може CPaaS да работи за вас. В зависимост от вашия ИТ опит може да се нуждаете от програмист, който да ви помогне да внедрите всякакви комуникационни функции, от които се интересувате, но след това вече сте наясно. Като допълнително предимство, ако се сблъскате с проблеми надолу по линията, доставчиците на софтуер CPaaS също предлагат техническа поддръжка за своите продукти – което означава, че никога няма да се налага да се справяте с проблем без помощ.
Предимства на CPaaS
Използването на CPaaS идва с много постоянни предимства, всички от които правят всяка цена на абонамента, която може да бъде прикачена, си струва.
Чудесно за обслужване на клиенти и ангажиране на клиенти. CPaaS бързо започна да управлява света на обслужването на клиенти и има защо. Предлагането на комуникация в реално време между клиенти и представители, без да се налага да излизате от уебсайта или да се обаждате на множество различни номера, е безценно за изграждането на клиентска база, която се доверява на вас и вашия бизнес. Клиентите не трябва да се чувстват така, сякаш прескачат обръчи, само за да получат отговор на въпроса си, докато вие можете да се справите с проблемите и да придобиете разбиране за вашата клиентска база веднага.
Лесна интеграция със съществуващи приложения. Най-голямата полза от CPaaS без съмнение е колко лесно е да се интегрирате във всяко приложение, което имате. Тъй като основно използва API, целостта на вашето приложение не е компрометирана от добавянето на CPaaS.
Персонализируеми и специфични за вашите нужди. Нуждаете се от текстов чат и видеоконференции, но не искате гласов чат? Искате интерактивна система за гласови отговори или многофакторно удостоверяване, но нищо друго? CPaaS предлага ниво на персонализиране, което означава, че можете да посрещнете всяка от тези нужди, без да се абонирате за куп допълнителни услуги, които никога няма да използвате. Разработчиците могат също така да променят всички предоставени API, за да предоставят най-добрите решения за вашия бизнес.
Мащабируеми. Освен че могат да се персонализират, CPaaS системите са и напълно мащабируеми. Ако по-късно решите, че бихте искали да добавите гласов чат към вашия вече интегриран списък от услуги, можете да го направите без допълнителни усилия. От друга страна, това също означава, че можете да премахнете остаряла функция без проблем. Това прави CPaaS система, която може да продължи да насърчава подобрен растеж и прогрес за вашия бизнес. Гъвкавостта на CPaaS означава, че никога няма да се налага да се притеснявате дали можете или не да посрещнете променящите се нужди на вашата клиентска база или индустрията, защото отговорът е гарантиран: да, можете.
Икономически ефективни. Тъй като CPaaS платформите са базирани на облак и се предоставят като услуга, която може да се закупи, те могат да ви спестят пари в дългосрочен план. Един прост модел на месечно ценообразуване, който обикновено отразява само услугите, които сте избрали да интегрирате и приложите, ще замени всички разходи, свързани с наемането на разработчици за писане и поддръжка на подобна комуникационна инфраструктура. Можете да мислите за това почти като за разликата между плащането за Netflix или ходенето на театър всеки път, когато искате да гледате филм: едното предлага огромна библиотека, където можете да изберете какво искате да гледате, всичко това срещу една фиксирана цена , докато другото изисква и двете повече пари, време и ангажимент.
CPaaS срещу UCaaS
Друга подобна услуга на CPaaS е UCaaS или Унифицирани комуникации като услуга. Въпреки че и двете са базирани на облак комуникационни системи, те се различават по няколко ключови начина. Докато CPaaS използва API за избор и изграждане на всички необходими функции, UCaaS консолидира комуникационни услуги в единна, готова за работа платформа. Поради това не можете да интегрирате UCaaS директно в приложение, както можете с CPaaS решения. Вместо това го използвате заедно със съществуващите си приложения. Това също прави UCaaS добър избор за компании, които искат ясна комуникационна платформа, или за тези, които търсят най-добрата VoIP услуга. Това обаче също така означава, че бизнесът пропуска по-голямата гъвкавост и ефективност на CPaaS система, която е директно интегрирана в неговия софтуер.
Вземането на решение дали системата UCaaS или CPaaS е най-добра за вашия бизнес ще зависи от това какви нужди имате. Ако често се нуждаете от достъп до функции в реално време и специфични комуникационни функции без допълнителната стъпка за използване на външна услуга, тогава CPaaS е най-доброто за вас. От друга страна, ако имате нужда от универсална, мощна единична платформа, която не е необходимо да бъде интегрирана с вашия бизнес, изберете UCaaS.
Заключение
Ако искате персонализиран, базиран на облака, напълно поддържан начин за интегриране на предпочитаните от вас комуникационни услуги директно във вашето приложение или уебсайт, CPaaS може да е най-добрият избор за вас . Като рентабилен и гарантиран начин да се ангажирате директно с вашите клиенти или клиенти в реално време и да продължите да развивате бизнеса си, CPaaS вероятно може да отговори на всички ваши нужди и повече.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Сигурен ли е CPaaS?
Както при всяка технология, технологията CPaaS въвежда известна степен на риск във вашата среда. Въпреки това, няма нищо вродено несигурно в технологията CPaaS.
Какво представлява индустрията CPaaS?
Индустрията CPaaS или индустрията на комуникационната платформа като услуга се отнася до популярните базирани на облак платформи, които интегрират комуникационни услуги (като видеоконференции и съобщения) директно във вашия приложение или уебсайт. Платформите CPaaS могат да бъдат закупени директно от доставчици на софтуер на месечен модел на ценообразуване и стават все по-търсени благодарение на тяхната гъвкавост, като и двете позволяват на индустрията да се развива бързо.
Какво представлява софтуерът CPaaS?
Софтуерът CPaaS се отнася за всеки софтуер, който внедрява програмата CPaaS. Софтуерът CPaaS може да бъде закупен като напълно завършени рамки директно от доставчици на софтуер, които ви позволяват да изберете кои комуникационни услуги искате да внедрите за вашето приложение или уебсайт.
