Недостигът на персонал отдавна измъчва хоспис индустрията, като сбръчканите вежди на доставчиците се задълбочават, тъй като пандемията от коронавирус добавя влошаващ се натиск. Все повече доставчици се обръщат към технологични платформи, за да осигурят навременна комуникация с персонала, да създадат ефективност и да намалят прегарянето.
Очаква се широко разпространеният недостиг на работна сила в хосписите и палиативните грижи да се влоши през следващите 25 години, като изследванията показват, че предлагането ще бъде изпреварено от търсенето на сериозни заболявания и грижи в края на живота. Пандемията само изостри проблема. Повече от 20% от здравните работници са обмисляли да напуснат полето поради стрес, причинен от пандемията, а 30% са обмисляли намаляване на часовете си, според проучване, публикувано в JAMA Network Open
Навременната и ефективна комуникация е от първостепенно значение за поддържане на връзката на персонала с техните работодатели и пациенти, според Катрин Сап, изпълнителен директор на Avita Home Health & Хоспис. Базираният в Охайо хоспис с нестопанска цел обслужва осем окръга в щата, няколко от които са селски с персонал, който често е разпръснат в отдалечени райони.
„За съжаление в здравеопазването текучеството се случва с пациенти и персонал и може да бъде трудно да се поддържа“, каза Сап пред Hospice News по време на скорошен уебинар. „Актуализиран график и информация за пациентите в реално време — това е от първостепенно значение за нашия персонал. Надеждните съобщения са толкова важни. Трябва да можем да изпращаме съобщения до множество хора наведнъж, когато работим с клиенти на хоспис. Работим с интердисциплинарен екип от хора и имаме много, много хора, ангажирани в грижите им, които трябва да знаят определени неща за пациента.
Пенсионирането и прегарянето са фактори, каращи някои клиницисти също да напуснат полето. Невъзможността да се поддържа достатъчно ниво на персонал е причина някои агенции да затворят, да намалят използването на стационарните си съоръжения или да продадат активите си на по-големи доставчици с повече ресурси, които да отделят за набиране на персонал.
Хосписите все повече започват да възприемат технология за изграждане на ефективност в своите работни процеси, отчасти за да помогнат в борбата с прегарянето на персонала. Прегарянето по-специално е свързано с голямото натоварване на пациентите, денонощната грижа и непредсказуемия характер на работното време в хосписа, съчетано с персонала, който редовно става свидетел на скръбта и загубата.
С намаляването на трудовите ресурси една комуникационна платформа със съобщения в реално време може да поддържа актуален поток от информация, но също така да повиши морала, когато се чувстват чути и имат достъп до лидерство, според Сап. Технологията е налична, но предизвикателството може да се крие в това как да я използваме по подходящ начин, каза Сап.
„Само способността да уведомите персонала, че ви е грижа и че сте там [е] понякога е достатъчно, за да повишите морала и другарството“, каза Сап. „Понякога е трудно да се види, че всички са в една лодка и всички работят усилено, за да получат това, от което пациентът се нуждае. Ние сме в състояние да се разбираме и да върнем този фокус обратно към това защо правим това, което правим.“
Що се отнася до възвръщаемостта на инвестициите, времето е пари, когато става въпрос за комуникация с персонала. Възможността да се определи количеството време, което персоналът спестява чрез технологична платформа, може да намали административните и пътните разходи, посочи Сап.
„Всеки иска да може да определи количествено колко време можем да спестим“, каза Сап. „Средно изчислихме, че бихме могли да спестим поне четири часа седмично време за шофиране на медицинска сестра, само като не се налага да тичаме напред-назад до офиса, за да изпращаме съобщения по този начин. Ако успеем да премахнем част от този стрес и разочарование, това определено е инвестиция, която си струва за нас. Няма прекъсване на грижите за никого от участващите, което е прекрасно и това, което в крайна сметка искахме.“
